Politique de remboursement
Chez Protuno, votre satisfaction est notre priorité.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de vos produits pour demander un remboursement, conformément aux conditions ci-dessous.
1. Délai de retour et droit de rétractation
Vous avez 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, les articles retournés doivent :
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Être non utilisés et dans leur état d’origine (non portés, non lavés, non endommagés)
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Être retournés dans leur emballage d’origine intact, avec toutes les étiquettes attachées
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Ne pas avoir été ouverts s’il s’agit de produits scellés pour des raisons d’hygiène (sauf défaut de conformité)
3. Procédure de retour
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Contactez-nous à l’adresse suivante :
lmpantherecorp@gmail.com, en précisant votre numéro de commande et la raison du retour. -
Nous vous fournirons les instructions détaillées pour retourner le ou les articles.
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Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux ou non conforme.
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Une fois le colis retourné reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement si les conditions sont remplies.
4. Délai de remboursement
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours maximum après réception et inspection du produit retourné.
5. Produits non remboursables
Ne peuvent être retournés :
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Les produits personnalisés
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Les articles ouverts ou utilisés, notamment ceux à usage hygiénique (sauf en cas de défaut avéré)
6. Contact
Pour toute question ou pour initier une demande de retour, vous pouvez nous contacter :
Email : lmpantherecorp@gmail.com
Adresse : 13 rue de Trévarez, 35470 Bain-de-Bretagne, France